Захист прав споживачів у разі придбання товару неналежної якості
Всі ми щодня купуємо товари або оплачуємо послуги, а отже, є споживачами. На жаль, іноді трапляється так, що ми купуємо товар неналежної якості. У такому випадку важливо знати свої права та як їх захистити.
Що таке товар неналежної якості?
Товар неналежної якості – це товар, який не відповідає вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред’являються до нього.
Які права має споживач у разі придбання товару неналежної якості?
Споживач, який придбав товар неналежної якості, має право на:
- пропорційне зменшення ціни;
- безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- заміну товару на такий же товар чи аналогічний.
Як пред’явити вимоги продавцю?
Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа. Такими документами можуть бути: договори, квитанції, чеки, акти виконаних робіт, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічні паспорти чи інші документи, що їх замінюють, з позначкою про дату продажу.
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов’язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги споживача, а ці підприємства, в свою чергу, мають прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Частина 3 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлює право споживача пред’являти вимоги продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги, за місцем знаходженням споживача в усній або письмовій формі за допомогою листа-претензії або листа вимоги.
Якщо товар, який треба доставити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) та повернути назад споживачеві є великогабаритним або має вагу понад п’ять кілограмів то, всі витрати бере на себе продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції).
Які терміни для пред’явлення вимог?
Вимоги споживача щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, можуть бути пред’явлені протягом гарантійного строку.
Вимоги споживача щодо товарів, на які не встановлено гарантійний строк, можуть бути пред’явлені протягом шести місяців з дня виявлення недоліків.
Що робити, якщо продавець відмовляється задовольнити вимоги?
Якщо продавець відмовляється задовольнити вимоги споживача, споживач може звернутися до суду.
Захист прав споживачів
Захист прав споживачів – це гарантований законодавством контроль за якістю й безпечністю продукції та всіх видів робіт з боку держави.
Рекомендації:
- Перед покупкою товару уважно ознайомтеся з його характеристиками та вимогами до експлуатації.
- Зберігайте розрахунковий документ на товар.
- У разі виявлення недоліків товару в установлений гарантійний строк не зволікайте з пред’явленням вимог продавцю.